Centro de Envelopagem

Apresentação Geral

O Centro de Envelopagem é um Centro de Gestão de Correspondência e um Centro de Operações de Tratamento e Processamento Documental, prestando serviços de apoio a acções de Comunicação e Marketing Directo e serviços de apoio à Gestão de Relacionamento com Clientes no que respeita a todo o tipo de objectos postais, documentos e correio.

 

A estrutura destes Centros de Operações - «Mail, Document & Fulfillment Service Center» - tem os meios de execução para a seguinte tipologia de serviços:

-«Mail & Document Input Center»: Serviços de Recepção e Tratamento;

-«Mail & Document Output Center»: Serviços de Impressão, Emissão ou Expedição;

-«Full Service Center»: Serviços de Processamento Completo de Documentos.

 

 

1.Serviços de Recepção de Correspondência e Tratamento Documental:

           

- Gestão de Apartados, Caixas de Correio e Recolhas de Documentos;

- Registos de Entrada de Correio e Recepção de Documentos;

- Triagem de Documentos e Reencaminhamento de Correio;

- Tratamento e Gestão de Devoluções de Objectos Postais;

- Gestão de Meios de Pagamento e Documentos Financeiros Postais;

- Digitalização de Correio, Documentos e Objectos Postais;

- Organização e Classificação Documental. 

 

2.Serviços de Expedição de Correspondência, Impressão e Emissão Documental:

           

- Envelopagem de Correio Manual ou Mecânica;

- Impressão, Personalização e Processamento Gráfico de Documentos;

- Assemblagem de Objectos Postais ou Encomendas;

- Embalagem de Materiais Promocionais de Marketing ou Merchandising;

- Plastificação de Objectos Postais;

- Dobragem de Documentos e Montagem de Embalagens para Objectos;

- Manuseamento, Indexação e Assemblagem de Processos Documentais.

 

3.Serviços de Processamento Completo e Gestão Documental:

 

- Processamento e Digitação de Dados;

- Microfilmagem e Digitalização de Documentos;

- Arquivo e Custódia de Correspondência ou Documentos;

- Entregas Personalizadas, Distribuição de Encomendas e Correio Especial;

- Suporte Operacional a Processos de Facturação Electrónica;

- Actualização diária de Aplicações Informáticas de Gestão de Correio;

- Suporte a Acções de Venda Directa e Venda por Catálogo.

 

4.Serviços de Comunicação e Marketing Directo:

           

- Processamento de Campanhas de Marketing Directo;

- Operações de Apoio Escrito ao Consumidor;

- Gestão de Campanhas Promocionais;

- Processamento de Pedidos Escritos e Cupões Postais;

- Atendimento e Resposta por Correspondência;

- Armazenagem e Logística de Objectos Postais ou Documentos;

- Manutenção e Suporte de Clubes de Consumidores;

- Operacionalização de Programas de Fidelização ou Retenção de Clientes.

 

Centro de Serviços - Mail, Document & Fulfillment Service Center

O Centro de Gestão e Processamento de Correspondência - «Mail, Document & Fulfillment Service Center» - é um Centro de Operações funcionalmente articulado, com integração completa dos diferentes meios operacionais para execução de acções de comunicação directa e “direct mail”:

-«Mail/Media Input Center»: Serviços de Recepção ;
-«Mail/Media Output Center»: Serviços de Expedição;
-«Full Service Media Center»: Serviços de Tratamento e Processamento.

Estrutura dos Serviços de Expedição de Correspondência

O Centro de Recepção de Correspondência oferece a seguinte Estrutura de Serviços:

Para além dos Serviços Típicos de Recepção de Correspondência, o «CAC» - Centro de Apoio Escrito ao Consumidor e e/ou Centro de Atendimento por Correspondência – é um Centro de Operação que incorpora as tecnologias e os processos modernos dos Centros de Atendimento e Contacto no canal tradicional de comunicação por Correio.

Tratamento, Gestão e Processamento:
- Meios de Comunicação, Atendimento e Apoio escrito ao Cliente;
- Meios de Pagamento, Formulários ou Suportes Documentais;
- Correspondência Institucional ou Comunicação Personalizada;
- Objectos, Brindes, Meios e Concursos Promocionais.

Estrutura dos Serviços de Expedição de Correspondência

O Centro de Expedição de Correspondência oferece a seguinte Estrutura de Serviços:

Os Serviços do Centro de Operações são tipicamente:

- Envelopagem manual ou mecânica de todo o tipo de peças, para envio sob os diferentes tipos de Correio (Correio «DM»/Correio Normal);

- Assemblagem ou Embalamento de todo o tipo de Objectos Postais e/ou Encomendas;

Estes Serviços estão directamente integrados com os Serviços do Centro de Impressão e Personalização e com os Serviços do Centro de Interface Postal e/ou Distribuição.